ongewenste correspondentie

In het tweede deel van vorige maand ontving ik een mail van Sunparks om mijn verblijf voor te bereiden.  Vreemd, want ik kon me niet herinneren dat ik een verblijf geboekt had.  Ik negeer de mail.  Ik word tegenwoordig regelmatig geconfronteerd met phishing, dus ik denk dat het weer zoiets is.

Vijf dagen later ontvang ik opnieuw zo'n mail.  Chris bekijkt het mee, want ik vond het er wel heel echt uitzien.  Inderdaad, het leek niet om phishing te gaan.  Ik op zoek in mijn archief en op internetbankieren...  Neen, niets te vinden over een verblijf dit jaar.  Nu is het zo dat ik één keer per jaar naar Sunparks ga, het eerste officiële lang weekend dat ik op school heb.  Toeval wil dat dat eerste lange weekend afgelopen weekend was.  Echter, het zogenaamd geboekte verblijf ging in op de maandag daarvoor.  Al grappend maakte ik ervan dat Sunparks gewoon is dat ik elk jaar rond deze periode een verblijf boek, dus dat ze me automatisch hadden ingeboekt.  Uhu.

Bij die tweede mail besluit ik contact op te nemen met de klantendienst.  Neen, telefoneren doen we niet, dat is te kostelijk.  Ik stuur een e-mail.  Uiteraard krijg ik heel snel een automatisch antwoord toegezonden: binnen de vijf dagen zou mijn vraag beantwoord worden.  Oké, dan zou het dinsdag zijn, een dag nadat mijn verblijf zou ingegaan zijn.

Intussen zijn we zes dagen verder, en heb ik gisteren een mail gekregen met als onderwerp 'Welkom thuis'.  Allé, bedankt...  Ik heb de enquête ingevuld, overal een 1 voor heel ontevreden.  Tja, dat krijg je als je mensen lastig valt met automatische mails en niet antwoordt op vragen.  Voor de volledigheid heb ik net toch nog eens gemaild naar de klantendienst.  Jawel, ik heb al antwoord!  (Bijna geloofde je het, hé?) Binnen de vijf dagen zullen ze mijn bericht beantwoorden...wordt vervolgd...

Nog vorige week ontving ik een brief thuis van Eni, mijn energieleverancier.  Ze betreurden mijn overstap.  Overstap?  Wat?  Ik word dit echt wel beu!  Op naar de contactpagina op hun website.  Wat een klantvriendelijkheid!  Even chatten met een zekere Shanon en ik wist al iets meer.  Ik zou een nieuw contract afgesloten hebben (nog eens van die vroegdementie, want ik kon me het alweer niet herinneren) dat ingaat op 16 oktober.  Zij kon niet zien bij welke leverancier, daarvoor kon ik best contact opnemen met Eandis.

Op naar de website van Eandis.  070-nummer is dan wel kostelijk, ik ga ervan uit dat dat sneller gaat dan mailen.  Dus ik bel, typ flink elk nummertje in dat de computerstem me vraagt en krijg te horen dat het druk is bij de klantendienst.  Nee?  Echt?  Dat gebeurt nu nooit!  Oh, ik mag mijn nummer achterlaten en dan word ik morgen terug gebeld.  Oké, klinkt goed.  Nogmaals flink alles ingetoetst en dan zegt een stem mij "het nummer dat u heeft ingegeven..."    *klik.  Hop, gedaan! Lap, gaan ze mij nu terugbellen of niet?

Intussen ben ik al heel geërgerd en heb ik ook schrik want ik begin al te denken aan identiteitsdiefstal en zo...  Aangezien ik in vermoeide toestand wel eens inging op phising...pfff...  Dus ik bel Chris.  Ik doe heel mijn verhaal, en hij bedenkt al snel dat één van mijn buurvrouwen misschien een overstap heeft geregeld en de foutieve codes heeft doorgegeven.  Klinkt aannemelijk. Die Chris toch!

Ik vul het online contactformulier bij Eandis nog in, voor het geval ik de dag nadien niet zou terug gebeld worden.  Ik stuur ook een bericht in onze buurmadammen-groep op WhatsApp.  Kim denkt dat het te maken heeft met mijn deelname aan de groepsaankoop van de provincie, maar daarvoor heb ik me dit jaar zelfs nog niet ingeschreven.  Tine antwoordt 'ik!', en staat een kwartier later aan mijn deur.

Effectief, Tine ging overstappen van leverancier.  Ze had nog geen contract getekend en evenmin codes doorgegeven.  Maar, ze had wel een contract toegestuurd gekregen via mail, en jawel: daar stonden mijn codes in!  't Is zo dat wij geen busnummers hebben in ons gebouw, en de meters van de nutsvoorzieningen dus ook niet.  Dat maakt het soms wel ingewikkeld.

Tine deed het nodige om de fout van de nieuwe leverancier recht te zetten.  Toch zitten we nu met zo'n gevoel van "Wij betalen elkaars elektriciteit".  Want Chris heeft bij mijn meter genoteerd dat dat de meter van de eerste verdieping is, maar eigenlijk is dat ook gewoon iets dat de vorige eigenaar zo heeft doorgegeven.  En zo is dat ook voor Tine en Kim.  Toch wel gek hoe snel een fout gebeurd is, en eigenlijk ook erg hoe je als consument eigenlijk gewoon een nummer bent, een ean-code in dit geval.

Eén dezer dagen gaan we het allemaal nog eens goed bekijken.  Het belangrijkste lijkt me dat we allemaal licht en warmte hebben!  Als we voor mekaar betaald hebben, is dat ook zo.  Ik ben geen grootverbruiker, en ik denk mijn buurvrouwen ook niet echt.  Zo'n dingen kan je voor hebben in een appartement, zeker?

Het bewijst alleen maar weer hoe hard je alles in het oog dient te houden.  Dat we in dit bureaucratisch land eerder een nummer zijn.  Dat sommige klantendiensten nog altijd niet ten dienste van de klant lijken te staan.  Dat een fout snel gebeurd is en dat deze moderne tijden extra risico's met zich meebrengen.  En bij zo'n dingen denk ik toch ook aan mijn leerlingen.  Want hen tracht ik voor te bereiden op dat ingewikkelde leven in deze ingewikkelde tijd.  En ik doe dat altijd met zoveel overgave! Oh, wat mis ik het toch.  Maar ik ben nog te moe, punt